Laatste update: 25 apr 2026
Klachtenprocedure
Klachten-
procedure
Over onze klachtenprocedure
Fysiotherapie Bruinsma heeft een klachtenprocedure ten behoeve van haar patiënten.
Patiënten die in behandeling zijn of zijn geweest en die niet tevreden zijn over deze behandeling of over andere zaken die de praktijk aangaan, kunnen een klacht indienen.
De praktijk ziet klachten als een belangrijk middel om de kwaliteit van het handelen te verbeteren en gaat daarom serieus in op alle klachten die haar bereiken. Het doel is om de klacht zoveel als mogelijk, binnen de praktijk en in samenspraak met de patiënt op te lossen. Lukt dit niet dan kan verder de officiële procedure gevolgd worden.
Met de klachten wordt op een systematische en gestructureerde wijze omgegaan, conform onderstaande richtlijn ‘interne klachtenprocedure’ van de praktijk. Dit kan leiden tot preventieve en eventueel corrigerende maatregelen, zodat dezelfde fouten/ klachten voorkomen worden. Ten behoeve van deze procedure is een klachtenformulier ontwikkeld.
Klachten worden indien mogelijk direct met de patiënt besproken en zo spoedig mogelijk intern opgelost. De klachten en/of verbeterpunten worden in de vergadering met alle medewerkers besproken (onderstaande procedure is hierop ook van toepassing vanaf punt 6).
Interne klachtenprocedure
Klacht of uiting van onvrede van de patiënt komt binnen bij de desbetreffende fysiotherapeut.
(1.) De fysiotherapeut signaleert de klacht en tracht dit direct bespreekbaar te maken met de patiënt.
(2.) De fysiotherapeut zoekt indien mogelijk in samenspraak met de patiënt naar een oplossing.
(3.) Indien de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, of indien u dit niet met uw behandelend fysiotherapeut wenst te bespreken, kunt u zich wenden tot de praktijkhouder.
(4.) In een gesprek met de praktijkhouder en/of met de desbetreffende fysiotherapeut wordt de klacht opnieuw besproken en wordt gezocht naar een passende oplossing.
(5.) Indien een directe oplossing niet mogelijk is, wordt met u afgesproken dat u binnen twee weken een terugkoppeling ontvangt met betrekking tot de bevindingen en de voorgestelde oplossing.
(6.) De klacht wordt intern geëvalueerd en, indien nodig, besproken binnen het team teneinde herhaling in de toekomst te voorkomen.
(7.) De uitkomst van de klachtenbehandeling wordt, indien gewenst, met u besproken.
Klachtencommissie KNGF
Is de patiënt ondanks de inspanning van de behandelend fysiotherapeut en/of de praktijkhouder niet tevreden gesteld, dan wordt de patiënt de mogelijkheid geboden om de klacht formeel in te dienen bij de klachtencommissie van het KNGF. Bij een klacht die ingediend is bij het KNGF volgt de klachtenprocedure conform het ‘Reglement voor klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)’.
U kunt ook gebruik maken van de klachtenregeling van het KNGF.
Meer informatie vindt u op:
Wat gebeurt er als u een klacht heeft ingediend?
Na ontvangst van uw klacht door de klachtencommissie wordt binnen tien dagen contact met u opgenomen door een van de commissieleden. In overleg met u wordt beoordeeld op welke wijze de klacht het best kan worden behandeld. In eerste instantie kan worden ingezet op bemiddeling.
Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, zal de klachtencommissie een formeel onderzoek instellen. In dat kader kan u worden verzocht om nadere toelichting te geven, zowel schriftelijk als mondeling. Tevens wordt de betrokken fysiotherapeut gehoord. Indien noodzakelijk kan de commissie zich laten adviseren door onafhankelijke deskundigen.
De klachtencommissie streeft ernaar om binnen twee maanden na ontvangst van de klacht een schriftelijk oordeel te geven, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt u hierover tijdig geïnformeerd, met vermelding van een nieuwe termijn.
De betrokken fysiotherapeut dient binnen één maand na ontvangst van het oordeel schriftelijk aan u kenbaar te maken welke maatregelen naar aanleiding daarvan worden genomen. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt u hierover geïnformeerd.
Wanneer is de procedure afgerond?
De klachtenprocedure wordt als afgerond beschouwd op het moment dat de klachtencommissie een oordeel heeft uitgebracht en de betrokken fysiotherapeut zowel aan u als aan de commissie heeft medegedeeld welke maatregelen worden genomen.
Indien u besluit uw klacht voortijdig in te trekken, wordt de procedure op dat moment beëindigd.